评论政策

最后跟新: Tue, 13 Nov 2018 22:08:16 +0800

在ERUFU Care,我们非常重视您给的评价与意见。每一年有超过150万的患者透过ERUFU Care搜索马来西亚的专科医生或诊所并获得良好的医疗体验。我们将用户的体验列为最优先考量的事项，因此您的意见反馈非常的重要。

在ERUFU Care有两种评价，一种评价是给予医疗诊所的合作伙伴，另一种则是关于ERUFU Care平台服务的评价。所有发布的评价都是从平台的患者和使用者真实取得。

你可以在每家诊所各自的页面查看诊所的评价，我们确保每一个评论都经过妥善的跟进及处理。

  • 我们一直相信良好的医疗医患关系才能带来优质的治疗，因此我们非常注重ERUFU Care的用户评价。这些评价和意见的范围包括患者对诊所所提供的服务和整体的满意度，并不包括医生执行的专业医疗程序。
  • 然而，我们坚定不移地保持中立的立场，以及在患者与我们的医疗合作伙伴之间担任调解人的角色。我们尊重我们的医疗合作伙伴的医疗专业知识和权威，并尊重医生和专家的专业判断。因此，我们不允许任何触于医疗合作伙伴的医疗专业和做法的评价。我们的使命是促进患者的医疗体验，我们将重点关注在诊所的客户服务方面。
  • 每一个诊所的页面显示的分数是综合所有患者的评分的平均数（5颗星为满分）。患者关于诊所的评价是由我们专业的客服团队通过电话访问的方式蒐集的。我们关怀患者的方法是关心他们的治疗到恢复期的状况。电话访问的内容还包括患者对诊所的满意度，以及对诊所的评语和意见反馈。患者有机会对诊所提供的医疗服务做出评分（5颗星为满分）。
  • 当评价被齐集后，我们会根据齐集的日期来发布这些评价至我们的网站。所发布的评价是ERUFU Care客服团队透过电话直通与顾客联系并加以审核的。当这些评价发布在医疗诊所页面时都会附有‘电话核实’的标签。当这些评价被发布时，我们会透过电子邮件及手机简讯通知双方（医疗诊所及患者）。为了保护患者的私人隐私，评价里我们将不会公布患者的个人资料（全名，电话号码，电子邮件，身份证号码／护照号码）。患者的评价只会显示患者的名（或假名如果被要求）。
  • 患者对诊所医疗保健服务体验的投诉会经过专业的处理。我们专用的客服团队会一直对患者及医疗诊所双方的进度进行跟进以提供一个患者及医疗诊所双方都满意的解决方式。但是，负面的评价也会以建设性意见的方式发布至医疗诊所及ERUFU Care。我们非常重视您的评价，你们的评价会成为我们的基础以提供更好更优质的服务。
  • ERUFU Care拥有权力移除任何对大众或患者不利的评价或评论。这些无利的评价及评论种类可以是垃圾评价或评论、营销评论、不恰当的评论等。我们有权利移除任何的评价及评论，并不只限于前面提及的几种种类。
  • 医疗诊所第三方评价的整合：
    • 我们也是会有来自医疗诊所设立在WhatClinic.com以及或面子书的评价。但前提是这整合必须是经过医疗保健伙伴的同意。
    • 医疗诊所将自行承担所有来自WhatClinic.com及面子书第三方评论的责任及核查。ERUFU Care没有任何的责任及义务去承担第三方评论。
    • ERUFU Care在未来将会开放其他第三方的整合，但前提是这整合必须是经过医疗保健伙伴的同意及授权。这些整合的评论将由相关的医疗保健伙伴将全权责任。
    • 诊所的评论资源都是来至ERUFU Care， WhatClinic.com及面子书所公开的评论。

更多有关我们平台评价系统的资讯。以下是我们的ERUFU Care平台评分政策：

  • 在ERUFU Care，我们坚持以开放式的形式跟大家沟通，特别是对于患者或ERUFU Care的用户。为了不断改进我们的服务，我们非常乐意接受任何有建设性的意见和评论，并且如实发布。
  • ERUFU Care的专业客服团队在患者使用了平台服务到访诊所过后，使用电话联系患者。在电话谈话中，我们将会蒐集患者对于使用ERUFU Care平台的体验，对于此网站的满意度以及从使用ERUFU Care的平台到选定的诊所完成治疗的过程体验。用户们都会有机会对于这个网站进行评分，最高为5颗星。ERUFU Care网站得到的总评分是所有ERUFU Care用户给出的总分的平均值。
  • 我们会根据所蒐集评论的日期，在我们的网站上发布所蒐集的评论。所发布出的评论由ERUFU Care的客服团队通过电话向用户直接核实。之后，我们将通过电子邮件和简讯通知用户有关评论已发布。
  • 为了保护患者的个人隐私，我们绝不会在我们的评论中公布个人信息（全名，电话号码，电子邮件地址，身份证号码/护照号码）。用户的评价将仅显示用户的名字（或如果需要，可以使用假名）。ERUFU Care平台的评论将被翻译成英文，马来文，华文以及印尼文。为了避免在翻译上有任何误解，我们将尽最大努力确保所提供的评价是每种语言都一致。

在ERUFU Care平台，我们相信良好的医患关系才能带来优质的治疗。因此，我们会以开放式的形式跟大家沟通，我们相信我们的平台的评价系统会是一个可以听到所有使用ERUFU Care的用户声音的地方。

在ERUFU Care平台上所列出的医疗诊所和医生都是备受马来西亚（M.O.H）和印度尼西亚的卫生部认可。欲了解更多，请到诊所和医生的合法性。

如果您愿意留下评论或联系我们，您随时可以通过juliet@erufucare.com联系Juliet或填写这个简单的表格来联系我们！

*本网站的评论政策以英文版本为准；此翻译版本纯粹仅是为了使用者的方便而制作的。若此版本与英文版的条款之间出现任何冲突，一切将以英文版的条款为准。